Existe gran cantidad de jefes y líderes que son expertos en procesos, en aspectos técnicos del producto o servicio que se brinda, pero no así con la gente; en otras palabras desconocen indicadores que dicen a gritos que las circunstancias están mal a pesar de que al preguntarles a las personas digan: «todo bien». Mientras tienen su mirada
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¿Por qué ese empleado es tan negativo? ¿Qué tienen las personas optimistas para superar la adversidad? Estas son algunas de las infinitas preguntas sobre el comportamiento humano que tienen su respuesta en el proceso mental llamado percepción y procesos tales como la atención selectiva. Ésta información que escucharás te permitirá ser asertivo y sobre todo ser