Hoy deseo compartir con usted técnicas para la solución de conflictos copiada de las salas de juicio y en observación de lo que hacen los jueces.
Mediación y solución de conflictos.
(Útil tanto en lo laboral como familiar).
Recuerdo un ex-jefe que utilizaba la común estrategia de escuchar ambas partes involucradas en conflictos al mismo tiempo, con el constante resultado de haber aumentado la dificultad del conflicto, él creyendo haber ayudado, pero nosotros que trabajamos en planta productiva sabíamos que el problema no se había solucionado y había ayudado a crear mayores resentimientos.
Por ello es que aquí van las técnicas que rescato para evitar este grave error, primero:
CUANDO ESCUCHE AMBAS PARTES AL MISMO TIEMPO NUNCA DEJE QUE SE CRUCEN PALABRAS ENTRE SÍ.
Los jueces tienen ambas partes al frente, quizá con conflictos muy delicados donde ambas partes incluso se odian, pero los jueces nunca permiten que entre ellos se crucen palabras, la regla es clara:
Cualquier explicación o testimonio se le realiza a él y él como mediador hace las preguntas que cree necesario para aclarar dudas o él le pregunta a la otra parte involucrad.
Con ello se logra un objetivo: No permitir más enfrentamientos entre ellos que aumenten resentimientos o desacuerdo.
Si existe un reclamo o interrupción por alguna de las partes cuando la otra persona habla, no se le permitira decir «usted es un mentiroso», «usted está equivocado», «eso no es así», etc. El jefe debe detener inmediatamente esa conducta recordando las reglas de dirigirse solamente a él y el jefe determinará si interrumpe o no a la persona que estaba hablando, en caso de que la persona que interrumpe insista se debe aclarar que ya tendrá su oportunidad de hablar.
Tener el rol de moderador en la solución de conflictos es algo delicado, pero que podemos aprender de los expertos para tener mejores resultados.
En resumen: Éstas son algunas técnicas o reglas que el jefe, líder o supervisor puede establecer para la solución de conflictos donde el «enfrentamiento» de ambas partes sea necesario:
– Nunca dejar que se crucen palabras entre sí.
– Definir cuando es válido o no una interrupción.
– Cuando se realice una pregunta o reclamo, es el jefe quien pregunta a la otra persona sobre lo mismo.
– Detener inmediatamente la conducta de quien interrumpe al otro, recordándole que tendrá su oportunidad de hablar.
– Establecer éstas reglas desde un inicio.
Aprenda a controlar sus emociones (Competencia: Inteligencia emocional) en un mundo de tanto estrés.
La inteligencia emocional es una de las competencias de mayor interés tanto en el mundo empresarial como personal, ¿sabes por qué?
Por todo el respaldo que existe respecto a su relación con el éxito.
Las investigaciones de Daniel Goleman, Peter Salovey, David Caruso, entre otras todas apuntan a lo mismo; las personas con inteligencia emocional:
- Son más resistente al estrés, tienen mayor rendimiento cognitivo.
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Es por ello que deseamos disfrute y practique todos estos tips para desarrollar Inteligencia emocional con evidencia científica.
